Es gibt verschiedene Arten von Call Centern. Es gibt reine Inbound Call Center und reine Outbound Call Center die sich entweder auf ankommende oder auf ausgehende Anrufe spezialisiert haben und es gibt die B2B Call Center die beide Sparten des Call Center Wesens anbieten. Ein B2B Call Center arbeitet auf höchstem Niveau, entwickelt Kampagnen für die Kundengewinnung, entwickelt diese Weiter und bietet gleichzeitig die Möglichkeit einer Kundenbetreuung bei aufkommenden Fragen und eventuellen Problemen mit einem Produkt oder einer Dienstleistung.
Die Mitarbeiter sind fachmännisch geschult und können bei großen Unternehmen die sie als Kunden für den Auftraggeber gewinnen wollen mehr Zeit darauf verwenden einen Entscheidungsträger ans Telefon zu bekommen als ein Mitarbeiter des Auftraggebers, der noch andere Aufgaben zu erledigen hat. Die Outbound Sparte besteht darin aus einem Adressenregister von sich aus potenzielle Kunden anzurufen und ihnen das Produkt zu verkaufen während sich die Inbound Sparte um die eingehenden Anrufe zu kümmern. Bei der Auswahl eines B2B Call Centers sollte auf Seriosität und Professionalität geachtet werden da das auftraggebende Unternehmen sonst schnell einen schlechten Ruf bekommen kann wenn die Mitarbeiter des Call Centers unaufgefordert Menschen anruft und versucht diesen das Produkt oder die Dienstleistung aufzuschwatzen auch wenn die angerufenen Menschen dies nicht wollen.
